Должностная инструкция менеджера по продажам оборудования. Должностная инструкция менеджера по продажам. Региональный менеджер по продажам – требования и обязанности
При обсуждении профессии менеджера по продажам список предъявляемых требований к сотрудникам в этой должности более чем обширен.
Но все же смысл работы сводится, по сути, к увеличению количества проданной продукции и расширению клиентской базы.
Профессиональные требования
В зависимости от сферы деятельности, размера предприятия и подхода к реализации продукции список требований к этой должности может варьироваться, но некоторые из них фигурируют всегда при описании каждой такой вакансии:
Дополнительные нюансы работы менеджера проявляются в зависимости от того, работает он в оптовых продажах или в розничных.
О том, каким должен быть эффективный менеджер по продажам, смотрите в следующем видеоматериале:
Нюансы трудовой деятельности работников при реализации товаров
Отличительные особенности работы менеджера по оптовым продажам
вытекают из необходимости работы с большими партиями реализуемого товара. В первую очередь это означает другой уровень взаимодействия с контрагентами, так как крупными закупками, как правило, со стороны клиента занимаются сотрудники достаточно высокого уровня, что накладывает дополнительную ответственность на менеджера по продажам. Либо их взаимодействие осуществляется с диллерами и ретейлерами, что означает то же самое.
Крупные объемы реализации не осуществляются менеджером по продажам единолично, поэтому обычно у него в подчинении находятся торговые представители, осуществляющие часть работы.
В качестве дополнительной функции также может фигурировать контроль дебиторской задолженности со стороны контрагента-юридического лица.
Розничная сфера деятельности характерна большим количеством сделок и гораздо меньшими суммами с каждой сделки, поэтому и требования к менеджеру по продажам могут быть существенно снижены и ограничиваться только приведенными выше общими условиями.
По причине массовости сегмента может потребоваться также участие в выставках и составление качественного коммерческого предложения для привлечения большого числа покупателей.
Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего
это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:
Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.
Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь
, как это стало просто!
Обязанности менеджера в сфере недвижимости
Спецификой рынка недвижимости
является то, что такие сделки полностью основаны на юридической стороне вопроса. От менеджера по продажам в этом случае требуется детальное знание законодательной базы
в сфере недвижимости, правил оформления договоров, а также основ налогообложения.
Помимо этого следует учесть, что работа будет преимущественно вне офиса, так как продажа недвижимости невозможна без ознакомительного показа, причем для каждого клиента речь идет, как правило, далеко не об одном объекте.
Особенности работы в сфере активных продаж
Активные продажи подразумевают, что большая часть работы будет проводиться по «холодной базе»
, в основном посредством телефонных переговоров. В этом случае процент продаж от общего количества переговоров будет гораздо ниже, чем в остальных случаях. Исходя из этих условий, работа в активных продажах требует от сотрудников высокой мотивации, стрессоустойчивости, а также особенно высокой эффективности в использовании рабочего времени для увеличения числа продаж.
Нюансы работы по оказанию услуг
Рынок услуг как никакой другой завязан на работу в сети интернет, так как отсутствие физического товара, который можно демонстрировать клиентам, облегчает работу он-лайн и расширение географии продаж за счет этого. Поэтому от менеджера по продажам часто может потребоваться навык продвижения в социальных сетях и опыт электронных продаж.
Менеджеры по продаже финансовых услуг и кредитные специалисты
Работа менеджера по продаже финансовых продуктов может проводится несколькими способами
:
- на территории банка или другой финансовой организации;
- на телефоне, возможно в отдельно созданном call-центре, подчиненном организации-работодателю;
- на территории магазина, предоставляющего рабочее место сотруднику банка для кредитования своих клиентов при покупке товаров магазина.
В последнем случае сотрудник совмещает работу менеджера по продажам и кредитного специалиста, но в минимальных масштабах, только в пределах самых необходимых действий, не осуществляя при этом работы кредитного специалиста в полном объеме.
Во всех случаях от сотрудника требуется уверенный навык прямых продаж, работа с возражениями, знание финансовых продуктов, а также постоянное увеличение клиентской базы, т.к. число лояльных клиентов, использующих большое количество финансовых продуктов одной организации невелико. Как правило, речь идет о продаже одного-двух продуктов для одного клиента.
Функциональные нюансы в должностных обязанностях
Основным инструментом работы
регионального менеджера является знание местной специфики рынка конкретного региона, а также уровня цен и зарплат в этом регионе. Большую часть функционала составляет аналитическая работа и построение плана продаж исходя из этих сведений. Возможно проведение каких-либо мероприятий и переговоров для привлечения партнеров, совместная деятельность с которыми облегчит продвижение товара.
Те же самые условия можно отнести и к территориальным менеджерам, хотя их деятельность и будет осуществляться в меньших масштабах – на территориальном уровне, соответственно.
В тех случаях, когда фирмы подразумевает наличие у менеджеров по продажам ассистентов, на них делегируется часть функций, которые в остальных случаях исполняется менеджером по продажам единолично. Определение обязанностей помощника менеджера остается за работодателем.
Обычно это техническое обеспечение работы, подготовка и прочей документации (в том числе, ), контроль оплаты проданных товаров, отслеживание получения товара клиентом, переговоры по детализации условий сделки и т.д.
Основные ошибки, совершаемые менеджерами по продаже пвх окон по телефону, рассмотрены в данном видеоматериале:
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование - высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности
2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
3. Права
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Утверждаю................................................
…………………………………………….
(наименование организации)
…………………………………………….
(должность)
………...….……………………………...
(ф.и.о.)
«…..» …………………. 20….. г.
Должностная инструкция
менеджера по продажам
………………………………………………………………………………..
(наименование, предприятия, организации)
1. Общие положения
1.1. Менеджер по продажам принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.
1.2. На должность менеджера по продажам назначается лицо с ………..……………….
……………………………………………………………………………..……… образованием.
(образование, специальность)
1.3. Опыт работы на аналогичных должностях не менее ………….. лет.
1.4. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется ….…………………..……….
1.5. Менеджер по продажам должен свободно владеть …......….……….......…………… языком.
(английским, немецким и т.п.)
1.6. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися деятельности предприятия;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
- настоящей должностной инструкцией.
1.7. Менеджер по продажам должен знать:
- федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов РФ, муниципальных образований, пр.;
- конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
- передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
- психологию и принципы продаж;
- структуру управления предприятием;
- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение продукции предприятия;
- условия хранения и транспортировки реализуемой предприятием продукции;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники, действующие формы учета и отчетности;
- этику делового общения;
- правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;
- теорию и практику работы с персоналом и методы оценки деловых качеств работников;
- структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж;
- правила внутреннего трудового распорядка.
2. Должностные обязанности
Менеджер по продажам осуществляет:
- представительство интересов предприятия во взаимоотношениях с клиентами;
- поиск потенциальных клиентов;
- первичную работу с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента соответствующему территориальному менеджеру по продажам;
- ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах предприятия;
- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;
- анализ потребностей клиентов в продукции, реализуемой предприятием;
- мотивацию клиентов на работу с предприятием;
- ежемесячный план продаж;
- анализ статистических данных продаж и отгрузок продукции предприятия;
- предоставление отчетов по итогам в работы;
- прием, обработку и оформление заказов клиентов;
- информационную поддержку клиентов;
- информирование клиентов об изменениях ассортимента и цены на продукцию предприятия;
- информирование клиентов об акциях по стимулирования спроса;
- информирование клиентов о графике поступления готовой продукции на склад;
- согласование с клиентом условий, цен, графика и способ доставки продукции;
- передачу заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;
- взаимодействие с подразделениями предприятия по выполнению текущих задач;
- участие в рабочих совещаниях;
- ведение рабочей и отчетной документации;
- ведение и поддержание в актуальном состоянии базы данных о клиентах;
- контроль отгрузок продукции и финансовой дисциплины клиента.
3. Права
Менеджер по продажам имеет право:
- требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей;
- требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;
- вносить предложения по совершенствованию работы предприятия, в пределах своих должностных обязанностей;
- запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Ответственность
Менеджер по продажам несет ответственность:
- за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством РФ, уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами;
- за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
- за совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;
- за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации предприятия - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1. Режим работы Менеджера по продажам определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
5.2. В связи с производственной необходимостью Менеджер по продажам может направляться в служебные командировки.
6. Прочее
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов регулирующих трудовые правоотношения в РФ.
Согласовано:
Начальник юридического отдела
……………….…………… / ……….… «…...» ………………………20 …. г./> (ф.и.о. / подпись)
с должностной инструкцией ознакомлен
……………….…………… / ……….… «…...» ………………………20 …. г./> (ф.и.о. / подпись)
Должностная инструкция менеджера по продажам является основным документом , определяющим порядок и механизм его работы. Он раскрывает имеющиеся требования, предъявляемые к кандидатам на должность, содержит перечень непосредственных должностных обязанностей работника, выполняемые функции. Кроме того, определяются права работников, система оценки знаний и основные условия работы.
Общие положения должностной инструкции определяют следующее :
Кроме того, существует перечень того, чем должен руководствоваться специалист при выполнении своих должностных обязанностей:
- Порядком организации продаж и сбыта продукции организации.
- Отдельными распоряжениями руководства, а также общими положениями предприятия, касающимися управления реализацией товаров.
- Существующими правилами охраны труда, которые являются общими для всех организаций, функционирующих на территории РФ.
- Непосредственно пунктами своей должностной инструкции.
Соискатель, которого принимают на должность, должен обладать такой информацией :
- Перечнем и содержанием законов и нормативных актов, относящихся к регулированию вопросов сбыта и реализации товаров и услуг.
- Различными материалами, которые содержат правила и основные принципы сбыта и повышения продаж.
- Основные методы работы, осуществляемые как лично менеджером, так и сотрудниками его отдела.
- Принципы организации делопроизводства с учетом особенностей направления работы компании.
- Актуальную информацию, в том числе и полученную из зарубежных источников, по опыту сбыта, анализу деятельности и повышению эффективности труда.
- Систему оценки выполняемой работы.
- Порядок и форму сдачи отчетности, порядок взаимодействия в процессе деятельности подразделения.
- Правила трудового распорядка организации.
Функции и должностные обязанности
Основными функциями , которые должен выполнять менеджер по продажам, а также его должностными обязанностями , согласно инструкции, являются:
- Разработка методик и технологий осуществления продаж товаров.
- Разработка и совершенствование основных схем сбыта продукции в рамках деятельности организации.
- Организация различных мероприятий, направленных на предпродажные действия, основным назначением которых является подготовка к началу сбыта нового товара или сотрудничества с новым контрагентом.
- Создание определенных условий, обеспечивающих удовлетворение текущего спроса на определенную продукцию.
- Осуществление контроля за соблюдением имеющихся пунктов бизнес-планов, которые используются в процессе ведения рабочей деятельности.
- Соблюдение основных условий подписанных с клиентами и контрагентами договоров и соглашений, при необходимости внесение изменений в двухстороннем порядке, которые регистрируются дополнительным соглашением к уже существующему.
- Изучение рынка товаров, сбытом которых занимается менеджер. Такая функция относится не только к тому региону, в котором работает менеджер – при своей работе он обязательно должен использовать результаты соседних регионов и городов для возможности применения каких-либо методов и технологий в своей деятельности.
- Прогнозировать рост продаж и их спад в зависимости от сторонних факторов и соответствующим образом реагировать на подобные изменения.
- Проводить анализ деятельности конкурентов фирмы, особенно специализирующихся на продажах аналогичной продукции и товаров.
- Собирать и обобщать информацию, которая свидетельствует об объемах продаж продукции за определенный промежуток времени, колебаниях как в большую, так и в меньшую сторону, причинах подобных изменений. В связи с этим вынесение предложений вышестоящему руководству или принятие действий в рамках своей компетенции.
- Анализ основных тенденций на рынке сбыта товаров, получение основной информации, касающейся прогноза спроса, а также планируемых выпусках товаров и продукции фирмами-конкурентами.
- Анализ основных потребностей покупателей, изучение основных факторов, влияющих на него, разделение статистики по основным регионам и зонам.
- Разработка схем действий, направленных на проведение различных мероприятий по повышению сбыта того или иного товара. Такая функция выполняется как для общего увеличения продаж, так и для предотвращения планируемого падения интереса к товару.
- Разработка мер по увеличению сбыта путем использования наиболее эффективных материалов и методов, используя при этом передовой опыт конкурентов и прочих компаний, чья специфика деятельности также связана с продажей.
- Упор в работе на создание прочных связей с крупными торговыми сетями. Постоянное поддержание взаимоотношений, проведение акций для постоянных контрагентов, выгоду от которых получает как клиент, так и организация, в которой ведет свою трудовую деятельность менеджер.
- Построение отношений с различными оптовыми компаниями, анализ возможностей сотрудничества, проработка совместно с другими отделами возможной выгоды от подписания договоров с такими контрагентами.
- Выявление среди существующих юридических и физических лиц потенциальных клиентов и установка с ними деловых контактов.
- Ведение переговоров с клиентами любого уровня, поскольку даже мелкая розница в определенном количестве приносит фирмам свою долю дохода.
- Активное участие в разработке ценообразования для клиентов различного уровня. Проведение переговоров с клиентами таким образом, чтобы извлечь максимальную выгоду для своей фирмы в плане цены на товар, но, в то же время, обеспечить возможность сотрудничества на более выгодных для клиента условиях, чем могут предложить конкуренты.
- Проведение непосредственных переговоров о сотрудничестве. В ходе переговоров должно происходить пошаговое обсуждение таких вопросов: донесение до клиента общей информации по товару или группе товаров, которую организация хочет предложить для продажи, представление сведений об основных достоинствах такой продукции, возможно, упоминание о существующих недостатках, но в таком ключе, чтобы они были правдивыми, но в то же время не отпугивали контрагента от сотрудничества. При наличии у клиента каких-либо сомнений относительно необходимости сотрудничества с организацией менеджера, умелое управление правдивой информацией с целью убеждения клиента в обратном. Донесение до потребителя основных положительных моментов сотрудничества в общем, чего клиент может ожидать в перспективе.
- Определение формы расчета, которая будет использоваться при оплате за поставленный товар. В этом случае учитываются как пожелания клиента, так и возможности самой фирмы, сотрудником которой является менеджер по продажам. В таком случае может применяться наличная форма расчетов, безналичная, по чекам, по открытому счету, при помощи банковских переводов. Определение возможности предоставления отсрочки платежа и основных условий погашения долга (через определенное время, при последующей поставке и т.д.).
- Разработка как в пределах своей компетенции, так и совместно с другими отделами системы скидок, выгодных, в первую очередь, своей фирме и таких, которые могут привлечь клиентов к сотрудничеству.
- Организация основной работы и выполняемых действий, которые предшествуют непосредственному подписанию договора с клиентом. Сюда может относиться проработка основных прав и обязанностей одной и второй стороны, определение способов и формы выполнения обязательств, согласование существующих разногласий по основным моментам договоренностей. Анализ документации, предоставленной контрагентами на предмет соответствия ее основным стандартам компании, при необходимости запрос дополнительных бумаг.
- Участие в непосредственном заключении договоров с возможностью последующего ведения клиента и контролем за соблюдением обеими сторонами указанных в соглашении пунктов.
- Контроль вверенных менеджеру контрагентов на предмет своевременной оплаты за поставленный товар. В том случае, если по каким-либо причинам контрагент вовремя не оплачивает поставку, принятие соответствующих мер по устранению такого факта.
- Организация сбора информации по данным от продажи товаров как клиентов, с которыми только заключен договор о сотрудничестве, так и тех, поставка товаров которым осуществляется уже достаточно длительное время.
- При необходимости сопровождение отгрузки товара клиентам, такая деятельность возможна как на начальном этапе сотрудничества, так и на протяжении всего периода работы.
- Анализ данных о качестве поставляемой продукции, сбор и обобщение информации, при необходимости направление претензии производителю. Возможна организация возврата товара, который по каким-либо признакам не может быть реализован и использоваться по своему прямому назначению.
- В случае наличия каких-либо претензий по качеству товаров своевременное реагирование на информацию с целью максимального улаживания конфликта.
- Анализ и реагирование на те события, которые препятствуют повышению спроса на продукцию.
- Контроль всех существующих качественных показателей по упаковке продукции, правилах использования.
- Донесение информации до клиента по условиям продажи продукции, ее хранения и основных условий реализации.
- Поддержание постоянных контактов с существующими клиентами для того, чтобы избежать оттока контрагентов.
- Создание различных информационных баз имеющихся клиентов компании. Такие данные могут представляться в табличной форме и содержать сведения об адресе контрагента, основных реквизитах, в том числе и тех, которые могут содержаться в платежных документах, номера телефонов руководителей и сотрудников контрагентов, с какими можно контактировать по поводу решения различных вопросов, ФИО руководителя, ведущих специалистов. Кроме того, сюда вносят произведенные отгрузки продукции конкретному клиенту, статистику по осуществлению возвратов, историю выполнения текущих платежей и т.д.
- Перезаключение договоров с контрагентами при невозможности пролонгации текущих и желании продолжать сотрудничество.
- Обеспечение участия в проводимых мероприятиях (выставках, ярмарках) для увеличения количества клиентов и повышения объема продаж.
- Участие в проведении рекламных компаний и при необходимости координация выполняемых действий.
Менеджер по продажам имеет право на следующее :
- Получение сведений о внутренних изменениях в работе компании, которые касаются непосредственно сотрудника.
- Получение информации о наличии документов, необходимых для работы менеджера.
- Внесение предложений вышестоящему руководству по улучшению принципов работы компании, а также совершенствованию схемы продаж.
- Запрашивание лично или посредством руководителя отчетной информации, касающейся контрагентов, которых ведет менеджер по продажам.
- Требование оказания содействия в рамках выполнения трудовых обязанностей.
Ответственность менеджер может нести за следующее :
- За последствия вынесенных решений, которые были приняты в рамках собственной компетенции без дополнительного одобрения руководством.
- За невыполнение своих должностных обязанностей, определяемых данной инструкцией.
- За нарушение любых законодательных и нормативных актов в процессе своей работы, пусть даже и выполненных для принесения своей фирме большего размера прибыли.
- За причинение своими действиями материального ущерба своей организации при выполнении должностных обязанностей.
- За ухудшение репутации компании, которые привело к снижению продаж или же оттоку контрагентов.
Система отчетов
Применяемая система отчетов о проделанной работе менеджерами направлена на контроль их деятельности, который можно выразить в непосредственной выгоде, так и исключительно проделанной работе. В частности, отчеты могут содержать такую информацию :
- Количество отработанных дней.
- Опоздание.
- Количество совершенных менеджером звонков. Указывается как общий показатель, так и те, которые привели к определенному результату.
- Проведенные встречи с действующими и потенциальными клиентами, которые привели к заключению новых контрактов или увеличению объемов реализации.
- Количество поставленной продукции контрагентам, которых ведет конкретный менеджер.
Особенности
Рассмотрим основные особенности должностей, которые также относятся к процессу реализации товара – старший менеджер и специалист по развитию продаж .
Основной особенностью выполнения трудовых обязанностей будет являться общий контроль всех действий
, которые выполняют менеджеры среднего звена.
Возможно, старший менеджер будет самостоятельно курировать некоторые проекты и вести крупных клиентов.
В общем, порядок выполнения работы на такой должности определяется в соответствии с внутренними порядками компании, величиной отдела продаж, а также общей структурой как всей компании, так и отдельного подразделения.
Старший менеджер может нести ответственность за ошибки своих подчиненных, возникших из-за недостаточной степени контроля с его стороны.
Специалист по развитию продаж
Должностные обязанности специалиста отдела продаж могут быть более узкими , чем менеджера по продажам и касаться не определенных клиентов фирмы, а каких-либо аспектов работы компании.
С другой стороны, организация также вправе самостоятельно определять их должностные обязанности. К ним может относиться как отдельное проведение аналитических исследований, так и сбор определенных сведений, обобщение данных и т.д.
В данном видео представлена дополнительная информация по составлению должностной инструкции для менеджера по продажам.
Менеджер по продажам — одна из наиболее популярных профессий, ведь именно этот специалист обеспечивает, по сути, финансовое благополучие компании. Основная задача такого менеджера — продажи товаров и услуг компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними. Большую часть своего рабочего времени специалист отдела продаж проводит в переговорах (телефонных или личных).
Места работы
Должность менеджера по продажам есть в любой компании, фирме или организации, занимающейся тем или иным видом торговой деятельности. Иногда работодатели ищут сразу специалиста по конкретному направлению работы, и тогда в вакансиях встречаются следующие должности:
- менеджер по продажам автомобилей (автозапчастей);
- менеджер по продажам окон;
- менеджер по продажам оборудования, техники;
- менеджер по продажам недвижимости;
- менеджер по продаже мебели;
- менеджер по продажам услуг, и т.д.
Однако, несмотря на специфику продаваемого товара, суть работы специалиста отдела продаж всегда одна — реализовать товар, удержать объем продаж на высоком уровне и, по возможности, еще и увеличить его.
История профессии
Менеджеры по продажам существуют практически столько же, сколько существует сама торговля. Во все времена их называли по-разному: купцы, бродячие торговцы, зазывалы, приказчики в лавках… Но от названия суть того, чем занимается менеджер по продажам, не меняется — реализовать товар и найти новых клиентов.
Обязанности менеджера по продажам
Должностные обязанности менеджера по продажам выглядят следующим образом:
- Увеличение продаж в своем секторе.
- Поиск и привлечение новых клиентов (обработка входящих заявок, активный поиск клиентов, переговоры, заключение договоров).
- Поддержание взаимоотношений с наработанной клиентурой.
- Ведение отчетности по работе с текущими клиентами и поступающим обращениям.
- Консультирование по ассортименту и техническим параметрам товара (услуги).
Это общий список того, что делает менеджер по продажам. Кроме того, в зависимости от сферы деятельности, в функции менеджера по продажам могут также входить следующие пункты:
- Прием товара и поддержание его выкладки в торговых залах.
- Проведение презентаций и тренингов по новым продуктам и акциям компании.
- Участие в выставках.
Требования к менеджеру по продажам
От соискателя, желающего стать менеджером по продажам, работодатели требуют следующее:
- Высшее образование (иногда — неоконченное высшее).
- Гражданство РФ (не всегда, но в большинстве случаев).
- Знание ПК, офисных программ и 1С, умение работать с электронными каталогами.
- Навыки активных продаж.
Дополнительные требования, выдвигаемые работодателями:
- Наличие водительских прав категории В (иногда также наличие личного автомобиля).
- Опыт работы в сфере продаж.
- Навыки оформления основных коммерческих документов (договоров, счетов, актов-фактур, накладных и т.п.)
Некоторые работодатели особо оговаривают, что помимо необходимых навыков менеджер по продажам также должен обладать приятной внешностью, но это скорее исключение, чем правило.
Образец резюме менеджера по продажам
Как стать менеджером по продажам
Навыки менеджера по продажам способны освоить люди с любым образованием. Менеджеру по продажам нужна, прежде всего, коммуникабельность и понимание процессов продаж. Принципы продаж можно понять буквально за каких-то пару дней. Еще некоторое время потребуется, чтобы преодолеть первые страхи (позвонить незнакомому человеку, провести встречу, отвечать на возражения и прочие вещи).
Самый простой способ получить навыки профессионального продавца — трудоустроиться и пройти обучение в процессе работы. Такое часто встречается на рынке труда.
Зарплата менеджера по продажам
Сколько получает менеджер по продажам, зависит от специфики деятельности компании, от специфики работы самого менеджера, от региона проживания и, прежде всего, от выполнения плана продаж. Заработная плата менеджера по продажам колеблется в пределах 12 000 — 250 000 рублей, а средняя зарплата менеджера по продажам составляет сумму порядка 40 000 рублей. Хочется повториться и сказать, что заработок существенно зависит от навыков продаж и достигнутого результата.